Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží a digitálního obsahu zakoupeného v e-shopu budikstore.org. Prodávajícím je:

Prodávající	Klyvora s.r.o.
IČO	24939986
DIČ	Nejsme plátci DPH
Sídlo	Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha 10
E-mail	[email protected]
Zápis	zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 446264
Web	https://budikstore.org

1. Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti se řídí občanským zákoníkem (zejména § 2099 a násl. a u spotřebitele § 2161 a násl.) a zákonem o ochraně spotřebitele. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady a že má vlastnosti, které prodávající popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží.

2. Lhůta pro uplatnění

• Zboží (hardware): spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí.
• Digitální obsah (licence/software): prodávající odpovídá za vady při zpřístupnění a po dobu poskytování; práva z vadného plnění u digitálního obsahu se řídí § 2389a a násl. občanského zákoníku.

Projeví-li se vada u spotřebitele v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, není-li prokázán opak.

2.1 Práva z vad digitálního obsahu

Má-li digitální obsah vadu, může kupující požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Neodstraní-li prodávající vadu v přiměřené době po vytknutí nebo projeví-li se vada opakovaně, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit; od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Vadu prodávající odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže.

Byl-li digitální obsah poskytnut jednorázově a projeví-li se vada do 1 roku od zpřístupnění, má se za to, že obsah byl vadný již při zpřístupnění. Je-li obsah poskytován po určitou dobu, odpovídá prodávající za vady po celou tuto dobu.

Prodávající neodpovídá za vadu vzniklou výlučně tím, že kupující neprovedl poskytnutou aktualizaci, byl-li na aktualizaci i na následky jejího neprovedení upozorněn.

3. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu na kontaktní e-mail nebo adresu prodávajícího uvedenou výše. V reklamaci prosím uveďte:

1. identifikaci objednávky (číslo objednávky, e-mail účtu),
2. popis vady a jak se projevuje,
3. volbu uplatněného práva z vadného plnění (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
4. u hardwaru přiložte fotodokumentaci, je-li to možné.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

4. Vyřízení reklamace

Reklamace u spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. O vyřízení je kupující informován. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5. Co reklamace nekryje

Právo z vadného plnění se nevztahuje zejména na:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• vady způsobené nesprávnou instalací, manipulací nebo užíváním v rozporu s návodem,
• mechanické poškození, poškození elektrickým přepětím nebo neoprávněným zásahem,
• vady vzniklé úpravou hardwaru či softwaru kupujícím.

6. Specifika hardwaru (vývojová deska)

Hardware je dodáván jako neupravená vývojová deska / stavebnice. Na zákonnou odpovědnost za vady to nemá vliv — uplatní se standardní 24měsíční lhůta u spotřebitele. Reklamace se však nevztahuje na nefunkčnost způsobenou vlastními úpravami zapojení, přehráním cizího firmwaru či nesprávnou montáží ve vozidle.

7. Mimosoudní řešení sporů

Nebude-li reklamace vyřízena ke spokojenosti spotřebitele, je k mimosoudnímu řešení sporu příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz. Návrh lze podat prostřednictvím coi.gov.cz, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.